为什么那么多的中国企业生命如此短暂呢，原因是多方面的，但其中最重要的原因之一就是这些企业缺少风险管理与危机管理的意识、体制和技能。很多企业的老板虽然也意识到自己的企业一直挣扎在生存线上，但是总是习惯以赌徒的心理去面对风险，这样的经营心理在改革开放初期是很普遍的，的却也“成就”了不少一夜暴富的奇迹。但随着中国的法律机制的不断完善，市场竞争规则的规范化、透明化，企业管理基础不过硬，平时不知道企业存在哪些潜在风险与危机，当发生危机的时候又不知道怎样去应对，在这危机四伏的竞争时代，要想持续生存与发展，不懂风险控制，不识危机管理，迟早免不了“功亏一篑”的悲惨结局。

今年3月15日的“3.15”晚会曝光了分众无线公司涉嫌违法的行为。据央视记者调查，分众无线手里掌握着大量手机机主的私密信息。比如在一个文件中，央视记者看到老板和车主的资料，打开文件看到的情况令人震惊，这里面保存着46万个企业法人的信息，包含详细的企业名称，法人代表，经营范围，注册资金，照片，甚至有家庭住址等信息。分众无线号称拥有九大类，小区业主，工商企业主，车主、手机大客户，公务员、保险以及银行贵宾，房地产投资者等，涉及各个行业各类人群。一个分众无线的员工在节目洋洋得意的告诉记者：“我们去年一年先是对整个竞争对手，比较大的七家都并过来。完成资源整合以后，分众无线获取了更多的信息，分众无线这样宣传的，无线广告针对性极强，广告想给谁看，就给谁看。中国手机用户5亿多，我们掌握全中国一半手机用户的信息。”这次报道之后，分众媒体被指摘为垃圾短信的源头之一，被推上了风口浪尖。

这次媒体曝光，对于这公司来说无疑是一次深重的危机。从公司管理层面，这件事至少反映出两个方面的问题，一是分众的风险预防问题，在看315晚会的过程中，我就一直在想，分众在做产业基础分析时有没有法律方面的顾问参与，有没有认真研究过公司面临的法律和道德风险？宪法第40条明确规定，公民通信自由和通信秘密受法律保护，任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。法律条款不是橡皮，不管社会上的违法行为多普遍，作为一个从事与个人隐私权相关业务的企业，你必须要有高度的预防意识和严密的管理措施。另一方面，作为企业你得有应对重大法律风险的预案，管理者得有应对媒体采访的基本技能，否则危机突然降临时企业必定会手忙脚乱。

改革开放30年来，有关企业“生存或者死亡”的案例层出不穷，直接刺激了企业危机管理这门课题研究的发展。特别是自2001年美国发生911事件， 2003年中国和东南亚发生SARS危机以来，危机管理逐渐成为了管理学上一个热门话题，2007年8月我国颁布了《突发事件应对法》，意味着政府已将危机管理上升到一个新的高度。而作为企业，建立风险与危机管理体制更是大势所趋。

企业危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的重大事件 。如:重大诉讼、纠纷、媒体负面报道、大规模劳资冲突、恐怖活动、突发灾害等。例如媒体突然报道肯德基的食品原料中被查出了苏丹红，一时间销售量骤减，对于肯德基来说就是一场突然面临的危机。我们认为企业危机就其本质而言就是企业风险的扩大化以至于超过了自身的控制能力和范围。我们一定要明白，之所以成为危机，一定是出现了企业本身按常规方式无法应对的问题，为此必须掌握危机管理的道与术，动用一切可利用的资源去化解危机（在危机应对之中毫发无损的想法是不现实的）。

1、确立企业立身之本

对于危机应对，从管理角度上看，没有别的技巧，根本在于预防，在于强化体质，就如只有一个体质强健人才能对于疾病具有强大的免疫力和抵抗力。笔者为丰田在中国的合资企业服务多年，感受最深的就是：丰田通过全员参与的全过程不间段地改善，狠炼“内功”才逐步发展成为了汽车业界利润第一，产销量第二，500强排名前10位的企业，其深厚的“内功”基础才是其自立于业界“风雨”的根本。丰田的风险和危机管理也正是从细微之处着手，防微杜渐，让全员参与风险与危机管理成为一种企业文化和意识，深入人心。

而为了强化体质以应对危机，企业从经营理念上，须立足于坚实的基础：

一是坚持守法经营理念;二是贯彻以用户为中心，做一个有道德的，对社会负责任的企业。

离开这两个基石，企业从根本上就一直处于危机之中，就象在沙滩上建房，危机已是必然，何谈预防与管理。

2、强化全员危机意识

企业要想避免危机的发生和正确的应对危机，首先必须要强化风险与危机管理意识。

其实，世界上做得好的企业无不是危机意识超强的企业，此所谓：生于忧患，死于安乐。

英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫有句名言叫“惧者生存”。

微软公司原总裁比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。”

海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔也认为，市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。

“我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非在企业蒸蒸日上时告诫员工的话。

以上是知名企业家对待风险与危机管理的态度，而我们想要说的是，企业家个人的危机意识必须要通过一种管理机制，将之植根于全体员工的心中并落实到具体的工作上才会产生应有的效果。因此，我们强调企业应当建立定期的危机教育与培训制度。我们在法律服务中积累了大量生动的事例，通过律师对案例的讲解与分析，对协助企业提升全员风险与危机管理意识将会起到难以替代的促进作用。

3、建立危机管理体制

一个企业如果没有懂得风险与危机管理的人才，没有建立有效的风险与危机管理预警机制、信息处理与评估机制、正确的决策与指挥体系、有效的沟通与执行体制，那么强化风险与危机管理只不过是一句冠冕堂皇的口号和一个美好愿望而已。

为了将危机管理落实到实处，首先需要引导企业建立企业风险与危机管理组织体制。通常叫做企业风险管理委员会或者危机管理委员会。危机管理委员会的主要负责人通常应当由公司董事长或总经理担当。企业危机管理委员会的成员应当包括以下几类人员：高层决策主管、法律顾问、公关主管、营销主管、人力资源主管、财务主管、外部危机管理顾问。危机管理委员会下设办公室和各职能小组，负责各类危机应对方案的执行。

有了组织体制之后，企业还应当建立起一套营运体制。营运体制应当包含四个系统：即风险与危机信息探测系统、信息评估与处理系、决策与指挥系统、执行系统。

4 、全方位的评估风险，帮助企业做出正确的决策

从管理学角度看，企业的危机主要有以下几类：

战略危机 ：如盲目进行多元化投资、盲目扩大经营规模;

组织危机： 如组织规模过大，效率低下，组织结构与战略不适应;

财务危机： 如在投、融资上的决策失误、使企业的资金链断裂;

人力资源危机： 如违反劳动合同法、激励机制不健全引起人力资源危机;

市场运作危机： 如企业失误被媒体曝光，造成公众信任危机。

从危机来源和表现方面可分为：

l         企业过失：环境污染、食物中毒、人身事故、火灾、爆炸、顾客信息泄漏

l         经营丑闻：反社会行为、违法操作、管理层丑闻、母公司的舞弊行为

l         经营危机：重大经营决策失误、庞大的支出、裁员、内部检举、集团诉讼

l         人事、劳务纠纷 ：歧视、劳动争议、过劳死、员工犯罪、性骚扰、权利骚扰

l         产品、服务问题 ：投诉、召回、违反质量标准、异物混入

l         对企业的“犯罪”：要挟、拐骗、抢劫、谣言

l         天灾：地震、风雨灾害、战争

通过一系列的方法对企业可能发生的危机进行分类管理，由各专业人员对各方面的信息进行测评与掌握，企业可以尽早发现企业风险与危机信号。

但当我们获得危机信号时，并不意味着就能够掌握真实的情况、做出正确的判断，在对风险与危机信息评估的环节，法律顾问、公关顾问等专家的意见起着至关重要的作用。我们不知道当初三株口服液集团坚持与自己的客户打官司的决策是否是专家的建议，但我们知道一个结果：三株口服液集团坚持打了两年的官司，官司最终胜诉了，但是企业却从此一蹶不振了。可以说在每一种风险与危机来临的时候，法律上的判断都是一个非常慎重和复杂的问题，法律上的行动有多种方式，诉讼、和解、谈判、声明等，而每一种方式都牵涉到复杂的系统考虑，作为企业法律顾问绝不能只站在法律角度考虑问题，更不能只从代理费用角度考虑，必须对企业所面临的危机作全面的评估，真正站在企业整体利益去考量，才能做出一个正确的法律建议。当然一个正确的法律建议的前提是这个顾问不仅是法律专家，而且对企业要有全面而深入的了解，对企业风险和危机的管理有着扎实的功底。

综上所述，我们认为作为企业的常年法律顾问，应当深入企业实际，把协助企业降低经营风险作为工作重点，真正有远见的律师一定会理解和认同这个价值取向，因为法律顾问的长期利益是在与企业一同成长的过程得到的，只有这样，我们的路才会越走越宽。在此也呼吁企业界改变对企业法律顾问工作的片面认识与理解，善用常年法律顾问，强化企业风险与危机管理。